よくあるお問い合わせ
口座開設について
- Q. 口座開設の手順を教えてください。
- A. 口座開設フォームより名前とメールアドレスを入力していただければ最短10秒で口座開設が完了し、いつでもトレードが開始できる状態となります。必要書類は後日提出いただければ問題ありません。
- Q. 口座開設から取引開始までどの程度の日数がかかるか教えてください。
- A. 口座開設、入金から取引開始まで最短10秒で始める事が可能です。誰でも簡単にお手続きをしていただくことが可能ですので、手続きが苦手な方や初めて海外FXをご検討中のFX初心者の方にも簡単にご利用いただけるようになっております。
- Q. 口座開設に必要な書類を教えてください。
- A. 口座開設に伴う必要書類は、本人確認書類（運転免許証、パスポートなど）のコピー、住所証明書類（公共料金領収書、クレジットカード会社や携帯電話会社の請求書など）のコピーとなります。必ず本人確認書類に記載の住所と住所証明書類に記載の住所は、同一でなければなりません。また、本人確認書類は、期限内のものとし、住所証明書類は、発行から3カ月以内のものを有効とします。提出方法など詳しくはこちらをご確認ください。
- Q. 口座開設に審査はありますか。
- A. お客様の信用情報による審査は行いません。18歳以上で所定の本人確認書類をご提示いただけましたら特に制限は設けておりません。お取引につきましては全て自己責任でお願いしております。
入金について
- Q. 海外FXへの入金は初めてですが大丈夫ですか。
- A. Aroonでは入出金のアクションを最も重要なトレード要素だと考えており、入出金に対して可能な限り迅速なサービスを提供しますのでご安心ください。また仮想通貨（暗号通貨）のみを使用した入出金対応にすることで、24時間以内の迅速な反映を実現しております。詳しくはこちらをご確認ください。
- Q. 仮想通貨（暗号通貨）を持ってませんが大丈夫ですか。
- A. 仮想通貨（暗号通貨）をお持ちでないお客様でも、すぐにお取引を始めていただけるようクレジットカードで仮想通貨（暗号通貨）を購入して、簡単にそのまま入金できるサービスをご用意していますのでご安心ください。（※現在メンテナンス中です。）
- Q. 入金から口座反映まではどれくらいかかりますか。
- A. 仮想通貨（暗号通貨）のみを使用した入出金対応にすることで、24時間以内の迅速な反映を実現しております。詳しくはこちらをご確認ください。
出金について
- Q. 出金から指定口座へ反映まではどれくらいかかりますか。
- A. 出金依頼内容を確認させていただき問題がなければ出金処理をかけさせていただきます。仮想通貨（暗号通貨）のみを使用した入出金対応にすることで、24時間以内の迅速な反映を実現しております。詳しくはこちらをご確認ください。
- Q. ポジション保有中に出金や資金移動は可能ですか。
- A. ポジション保有中につきましては、出金や資金移動はできません。保有中のポジションを全て決済された後に出金、資金移動の申請を行ってください。※出金の際は、ボーナス金額は「0」となりますのでご注意ください。
取引について
- Q. 証拠金、クレジット、残高の意味を教えてください。
- A. 残高＝ご出金できる金額、クレジット＝ボーナス金額、証拠金＝残高＋クレジットとなります。お取引できる金額は証拠金の金額となります。
- Q. 自動ロスカット制度はありますか。
- A. はい。弊社では、証拠金維持率が20%以下になった場合にロスカットを執行をさせていただきます。
- Q. 証拠金残高（口座残高）がマイナスになってしまいました。追証は発生しますか。
- A. 追証の発生はございません。万が一、証拠金残高（口座残高）がマイナスになってしまった場合、追加の入金をしていただいたタイミングで口座残高を一旦0にリセットして入金金額を反映させていただきます。
- Q. 資金の管理方法を教えてください。
- A. お客様の運用資金は、世界各国の大手銀行で厳重に分別保管されています。口座に預けた資金がなくなるようなことはございません。
- Q. スキャルピングは認めていますか。
- A. はい、特に制限は設けてはおりません。但し、お客様からのお口座から発生するメッセージが膨大な量となり弊社サーバーの執行能力に支障があると判断した場合には、メッセージ数を減らしていただくようお願いすることがございます。また、場合によっては利用規約に沿った処置を行わせていただく場合もございますので、極端な取引はお控えいただきますようお願いします。
ご利用方法について
- Q. サポートの方法と時間について教えてください。
- A. お問い合せに関しましては、メールにて受け付けております。サポートセンターの営業時間は、平日の10時～18時とし、お問い合わせをいただいた順に対応してまいります。基本的に平日であれば、お問い合わせいただいた当日に何らかのご返答をさせていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。
- Q. 英語があまり得意ではないですが、Aroonのサービスは利用できますか。
- A. 弊社のサポートチームは、英語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、日本語、北京語、ベトナム語など様々な言語に対応しております。弊社のサポートセンターには、日本人スタッフも常駐しておりますので日本語にてお問い合わせをいただいても問題なくご返答させていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。